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作為一個(gè)跨境電商的運(yùn)營(yíng)者我們應(yīng)該會(huì)做些什么?現(xiàn)在做跨境電商的企業(yè)越來(lái)越多，做跨境電商運(yùn)營(yíng)的人也越來(lái)越受到重視，那么身為一個(gè)運(yùn)營(yíng)我們應(yīng)該要會(huì)做些什么呢?搜豹網(wǎng)絡(luò)（http://www.hjlh2211.com/cb/）給大家介紹一下。

　　一、幫老板的店鋪?zhàn)龆ㄎ?

　　1.誰(shuí)是你店里的顧客，找到羊群，細(xì)分開(kāi)來(lái)，總結(jié)他的特點(diǎn)，他的需求，他的消費(fèi)方式，以明白你張開(kāi)的大口準(zhǔn)確的咬住他的要害部位，頭狼吃好肉，群狼搶分，弱狼搶羊糞下水。

　　2. 頭狼的職責(zé)，負(fù)責(zé)群狼的團(tuán)結(jié)，安全。熟悉自己的優(yōu)勢(shì)和職責(zé)，熟悉自己的群體和羊群，做為老大要懂的工作思路，還要注重細(xì)節(jié)，保護(hù)照顧到每一位你的下屬，防止有人挑戰(zhàn)你的權(quán)威。

　　3.如何打敗其它狼群，維護(hù)自己的領(lǐng)地。發(fā)現(xiàn)對(duì)手突破它，找出對(duì)手的弱點(diǎn)和突破口，想出如何突破的方法，掌握好節(jié)奏感，學(xué)習(xí)好對(duì)手的優(yōu)勢(shì)，在優(yōu)勢(shì)中找出他的弱點(diǎn)，平分天下或是趕出領(lǐng)地。

　　4. 你的工作就是立規(guī)矩，主子之下，群狼之上。團(tuán)結(jié)要搞的好，分工要搞好，態(tài)度要端住，處理好出現(xiàn)的問(wèn)題，朝一個(gè)終極目標(biāo)，羊群進(jìn)發(fā)，多獵，獵優(yōu)，討的老大歡心。

　　二、幫老板布局

　　1.店鋪整體的視覺(jué)效果結(jié)合自己的類目和產(chǎn)品。包括色系頁(yè)面圖片風(fēng)格寫(xiě)文案以及客戶體驗(yàn)的布局

　　比如女包深色復(fù)古系皮沙發(fā)拍照風(fēng)格頁(yè)面，大氣干凈，排版通暢，總體圖細(xì)節(jié)圖，轉(zhuǎn)化點(diǎn)，文字描述，進(jìn)店體驗(yàn)，二次成交微信吸粉微信公眾號(hào)營(yíng)銷品牌 搞好客戶粘性。

　　2.客服組的分工要細(xì)。回復(fù)速度親切標(biāo)準(zhǔn)化話術(shù)的整理表情的應(yīng)用口吻的接地氣制定客服的服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)和考核以及要求客服熟知產(chǎn)品的各項(xiàng)知識(shí)做到知已方能迎戰(zhàn)，培養(yǎng)客服的處理問(wèn)題能力和對(duì)買(mǎi)家的耐心，容忍，抗打擊，殺變態(tài)能力。

　　3.進(jìn)店購(gòu)物環(huán)節(jié)的分配。頁(yè)面，答疑，發(fā)貨速度，快遞短信告知，打包，放禮品，推薦店里同期，近期活動(dòng) 打折活動(dòng)，促銷進(jìn)行中的主題，做好導(dǎo)航和排版工作。重中之重在轉(zhuǎn)化，不會(huì)做轉(zhuǎn)化和持續(xù)修正改進(jìn)優(yōu)化提高轉(zhuǎn)化的運(yùn)營(yíng)都是耍流氓。

　　4.退貨和換貨，卡片，退貨響應(yīng)速度 退貨原因的疏導(dǎo)修正，比如無(wú)理由，還是質(zhì)量問(wèn)題，快遞失誤還是自身原因的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，做好及時(shí)糾正，反饋，改進(jìn)。

　　5.選產(chǎn)品王道配合美工，直通車手，選出好的產(chǎn)品并加工。沒(méi)有好產(chǎn)品一切免談。

　　6.各部門(mén)每日基本工作。更多跨境電商運(yùn)營(yíng)技巧，可以關(guān)注搜豹跨境電商解決方案。http://www.hjlh2211.com/newslist_116.html