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　　社區(qū)團(tuán)購(gòu)的出現(xiàn)除了改變?nèi)藗兊馁?gòu)物習(xí)慣外，也帶來(lái)了一些新的就業(yè)崗位，如：團(tuán)長(zhǎng)、市場(chǎng)拓展、物流司機(jī)等。在這之中，運(yùn)營(yíng)崗被越來(lái)越多人看到，那么社區(qū)團(tuán)購(gòu)運(yùn)營(yíng)主要的運(yùn)營(yíng)流程是什么樣子呢?

　　1、團(tuán)長(zhǎng)的招募及管理

　　社區(qū)團(tuán)購(gòu)的運(yùn)營(yíng)主要需要在團(tuán)長(zhǎng)的選擇、團(tuán)隊(duì)建群和人員添加、產(chǎn)品推廣、下單引導(dǎo)、反饋和售后這幾個(gè)方面進(jìn)行努力。團(tuán)長(zhǎng)的人選我們一般是選擇社區(qū)寶媽或便利店店主為主，因?yàn)檫@兩大群體通常有更多的空閑時(shí)間。與從外部引進(jìn)的團(tuán)長(zhǎng)相比，社區(qū)內(nèi)部人員也更讓人信服，他們對(duì)于社區(qū)內(nèi)部人員的特點(diǎn)有更好的了解，組建團(tuán)隊(duì)相對(duì)更容易。

　　2、產(chǎn)品推廣和營(yíng)銷(xiāo)

　　在產(chǎn)品的推廣方面，我們必須注意產(chǎn)品廣告發(fā)布的時(shí)間和頻率以及發(fā)布的內(nèi)容。因?yàn)樵诓贿m宜的時(shí)間推廣，大家可能沒(méi)空看，推廣次數(shù)太高又容易惹人嫌，所以一定要把握分寸。在產(chǎn)品推廣內(nèi)容方面，一般內(nèi)容要具有吸引力，圖片和文字的結(jié)合最好，文字也要有號(hào)召力。一般來(lái)說(shuō)，團(tuán)長(zhǎng)應(yīng)該在推廣內(nèi)容方面接受培訓(xùn)和指導(dǎo)。

　　3、用戶反饋及售后服務(wù)

　　對(duì)于那些第一次下訂單或不熟悉訂單流程的人，我們一定要耐心指導(dǎo)，或者編輯相應(yīng)的流程，為客戶提供閱讀。然后就是反饋和售后，這是一個(gè)很容易被忽略卻非常重要的步驟，因?yàn)榭蛻羰褂卯a(chǎn)品后的感受會(huì)直接影響產(chǎn)品的復(fù)購(gòu)率，我們也可以從中了解客戶的消費(fèi)偏好，這有助于產(chǎn)品的改善和提高。此外，產(chǎn)品不可能十全十美，尤其是生鮮這種易損耗產(chǎn)品。如果我們能做好售后服務(wù)，也能樹(shù)立更好的口碑，擴(kuò)大我們的影響力。