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首先我們來(lái)了解一下，什么是客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)，客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)是指以維護(hù)客戶(hù)為中心的客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)。

商家最重要的資源也就是客戶(hù)，那么怎樣維護(hù)好客戶(hù)，也是商家比較重要的一個(gè)課題。那么客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)在這中間有什么作用呢？首先當(dāng)客戶(hù)下單成功后，客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)可以統(tǒng)計(jì)下單會(huì)員數(shù)，然后根據(jù)會(huì)員消費(fèi)額度，下單數(shù)量，匹配到不同折扣的會(huì)員等級(jí)里。然后還可以根據(jù)會(huì)員系統(tǒng)里統(tǒng)計(jì)的會(huì)員數(shù)據(jù)。區(qū)分出老用戶(hù)和新用戶(hù)，還可以在會(huì)員詳情里查看到會(huì)員的基本信息，比如生日，收貨地址等信息。然后根據(jù)這些信息，可以做到在老會(huì)員生日時(shí)，及時(shí)送出小禮物，或者指定會(huì)員發(fā)送指定優(yōu)惠促銷(xiāo)券，平臺(tái)還應(yīng)該有會(huì)員銷(xiāo)售額度統(tǒng)計(jì)報(bào)表，或者有會(huì)員排行榜，成交額度最高的客戶(hù)，商家可以給予相關(guān)的福利驚喜，以此來(lái)達(dá)到維護(hù)老客戶(hù)的目的。

那么如何搭建一套客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)呢？

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